911 اپراتور در سراسر شهرستان سنت پل و رمزی این هفته به مرکز بازسازی شده خود بازگشتند و مددکاران اجتماعی اکنون در وسط اتاق مستقر هستند.
برخی از تماس‌های مربوط به سلامت روان قبلاً توسط افراد با تجربه در این زمینه انجام می‌شد، اما به گفته مقامات، مکان جدید آنها در مرکز ارتباطات اورژانس شهرستان رمزی (موسوم به ECC) به آنها امکان می‌دهد راحت‌تر با همه کارکنان ارتباط برقرار کنند.
ECC در سال 2007 افتتاح شد و از آن زمان این مرکز شاهد برخی ارتقاءها بوده است، البته نه به اندازه پروژه قبلی که بودجه ای 1.8 میلیون دلاری داشت و به تازگی تکمیل شده بود. نانسی پاز، مدیر ارتباطات اضطراری شهرستان رمزی، گفت: از آنجایی که مردم در 365 روز سال 24/7 در آنجا کار می کنند، این مرکز به شدت فرسوده شده است.
پاز گفت: «بعضی از کنسول‌ها واقعاً خراب بودند و ما دیگر نتوانستیم قطعاتی برای آنها پیدا کنیم.
تغییرات همچنین نحوه انجام کار در ECC را در نظر می گیرد. ایستگاه های کاری به گونه ای تنظیم شده اند که امکان برقراری ارتباط بهتر را فراهم کنند – به عنوان مثال، مأموران مجری قانون قبلاً پشت سر هم می نشستند و اکنون در یک دایره می نشینند «تا بتوانند به جای نشستن پشت میز مانند قبل، بهتر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. آنها قبلاً مجبور بودند این کار را انجام دهند.
نگاهی به پاسخ های غیر متعارف به تماس های 911
در سال 2022، شهرستان رمزی رسما ابتکار پاسخ مناسب خود را راه اندازی کرد که به تماس های 911 نگاه می کند، “و اینکه چگونه می توانیم پاسخ های متفاوت و جدیدی ایجاد کنیم تا بتوانیم نیازهای افرادی را که تماس می گیرند بهتر برآورده کنیم.” . مدیرکل بهداشت و دادگستری
هامریک گفت: «این واقعاً فرصتی است تا فکر کنیم چگونه می‌توانیم به افرادی که دچار بحران سلامت روانی می‌شوند و به کسانی که با 911 تماس می‌گیرند واکنش متفاوتی نشان دهیم.
روند انحراف برخی تماس‌های بحران به شهرستان رمزی در سال 2016 آغاز شد، اگرچه متخصصان سلامت روان در آن زمان در ECC مستقر نبودند. هنگامی که مددکاران اجتماعی تعبیه شده به ECC اضافه شدند، آنها را در گوشه ای قرار دادند که فضای آزاد وجود داشت. پاز گفت که با مکان جدید در مرکز اتاق، آنها می توانند بهتر با تماس گیرندگان و اعزام کنندگان 911 همکاری کنند.
جسیکا کیسلینگ، مدیر خدمات اورژانس شهرستان رمزی، گفت: «این تقریباً نمادی است که به شکلی برنامه‌ریزی نشده اتفاق افتاده است – ما سلامتی جامعه را با تمرکز بر سلامت روان در مرکز ارتباطات اضطراری متمرکز کردیم.
از سال 2022، ECC شهرستان رمزی چهار مددکار اجتماعی را مستقر کرد.
هنگامی که مرکز یک تماس 911 یا تماس غیر اورژانسی مربوط به سلامت روان یا مصرف مواد دریافت می‌کند، این تماس‌ها به یک مددکار اجتماعی در هیئت مدیره ارسال می‌شود، مگر اینکه این یک موضوع جنایی یا فردی باشد که نیاز به مراقبت‌های فوری پزشکی دارد.
اشلی اسپورر، ناظر مددکاری اجتماعی، گفت: “نقش آنها واقعاً تریاژ کردن و تصمیم گیری در مورد بهترین نوع پاسخ است.” آنها دریافتند که نیاز اصلی اطلاعاتی در مورد منابعی است که مددکاران اجتماعی می توانند در طی یک مکالمه تلفنی فراهم کنند.
تماس گیرندگان نیازهای متفاوتی دارند. برخی از آنها برای مددکاران اجتماعی کاملاً شناخته شده هستند و چندین بار در روز یا ساعت تماس می گیرند. اسپورر گفت: “آنها احساس نمی کنند جای دیگری برای تماس دارند، بنابراین ما تلفنی با آنها صحبت می کنیم و منابع درمانی را در اختیار آنها قرار می دهیم و سعی می کنیم آنها را با منابعی که از قبل دارند ارتباط دهیم.”
مثال دیگر، تماس والدینی در مورد فرزند بالغ خود است که از مشکلات روانی رنج می برد، داروهای نسخه ای مصرف نمی کند و به قرار ملاقات نمی رود. آنها می پرسند: “آیا کسی می تواند لطفا بیرون برود و در خانه اش را بکوبد و ببیند که آیا می تواند او را به طریق دیگری درگیر کند؟” اسپورر گفت که در آن شرایط، کارکنان بحران شهرستان رمزی را که متخصصان و پزشکان سلامت روان هستند، برای کمک حضوری اعزام خواهند کرد.
اپراتورهای مراقبت های بهداشتی
در یک برنامه آزمایشی که در فوریه آغاز شد، اکنون سه سرویس بهداشتی شهرستان سنت پل رامزی وجود دارد که ECC می‌تواند آنها را به تماس‌های مربوط به مصرف مواد هدایت کند – که بیش از حد دوز یا فوریت‌های پزشکی نیستند – در نیو برایتون، ماوندز ویو و جنگل میپل. آنها قرار است از دوشنبه در Shoreview آغاز شوند و شهرستان با سایر شهرها برای گسترش تلاش های خود کار می کند.
نمونه‌هایی از انواع تماس‌هایی که ممکن است به آنها پاسخ دهند، افرادی هستند که به دنبال خدمات سم‌زدایی برای خود یا دیگران هستند، یا افرادی که به دنبال کمک برای یکی از عزیزان مبتلا به مشکل مصرف مواد هستند و آنها «نمی‌دانند چه کار دیگری انجام دهند و کجا تماس بگیرند». اسپورر گفت.
همریک گفت، از آنجایی که سلامت روان و مصرف مواد می توانند به هم مرتبط باشند، مددکاران اجتماعی تعبیه شده نیز می توانند خدمات بهداشتی را هدایت کنند تا “در جایی که هستند با مردم ملاقات کنند و منابع مورد نیاز را برای آنها فراهم کنند.”
ECC در سال گذشته 380204 تماس 911 و 362926 تماس با شماره 911 دریافت کرده است.
بین ژانویه 2023 و پایان مارس 2024، کمتر از 3000 تماس به یکی از مددکاران اجتماعی جاسازی شده یا واحد بحران شهرستان رمزی منتقل شد تا مستقیماً با تماس‌گیرنده کار کند. این تعداد در حال افزایش است: تنها در سال جاری بیش از 1000 تماس به یک مددکار اجتماعی ارجاع شده است.
اسپورر دلیل این امر را به داشتن تعداد کافی مددکار اجتماعی داخلی برای در دسترس بودن برای تماس در هر زمان و ایجاد اعتماد و روابط با افراد دورکار می‌داند تا در انتقال تماس‌ها به آنها احساس راحتی کنند.
Hamrick گفت که شهرستان رمزی همچنین در حال یافتن یک سازمان اجتماعی برای اجرای یک برنامه پاسخگویی به جامعه است که گزینه دیگری برای اعزام خواهد بود، با هدف اجرای یک برنامه آزمایشی تا پایان سال.
17 سال از افتتاح این مرکز می گذرد
زمانی که 17 سال پیش ECC شهرستان رمزی افتتاح شد، 911 مرکز واقع در ساختمان تاریخی ایمنی عمومی در مرکز شهر سنت پل، میپل وود و شورویو را ادغام کرد. از آن زمان، دریاچه خرس سفید نیز وارد شده است، و ECC شهرستان رمزی اکنون اطلاعاتی را به Allina Health EMS ارسال می کند تا EMS پاسخ دهد و در هنگام برگزاری به نمایشگاه ایالتی مینه سوتا ارسال کند. ECC مسئول 20 اداره پلیس و آتش نشانی است.
این مرکز همچنان یک عملیات دو سطحی است و دیسپچرها به همه تماس‌های 911 و غیر اضطراری پاسخ می‌دهند و به صورت الکترونیکی اطلاعات بلادرنگ را به اعزام‌کنندگانی که پلیس، آتش‌نشانی یا EMS را به تماس می‌فرستند، منتقل می‌کنند.
بازسازی ها در ژانویه آغاز شد و تمام تماس ها و ارسال های 911 از مرکز پشتیبان 911 شهرستان در آردن هیلز انجام شد. آنها از روز سه شنبه شروع به بازگشت به مرکز سنت پل خود کردند و قصد دارند روز جمعه این حرکت را تکمیل کنند.
با تعداد زیادی از مردم که تماس‌ها و دیسپچرها را دریافت می‌کنند، مرکز می‌تواند پر سر و صدا باشد. پاز گفت و از آنجایی که کارمندان ECC در شیفت های 12 ساعته کار می کنند، نیاز به “عوامل آرام بخش” در فضای کاری آنها از جمله روشنایی و به حداقل رساندن نویز وجود دارد.
دیوارهای بازسازی شده دارای پانل های آکوستیک و رنگ ها جلوه آبشاری دارند. پاز گفت که کاشی های سقف جدید طوری طراحی شده اند که 90 درصد صدا را جذب می کنند. فرش پاره شده است و اکنون یک کف لاستیکی خشک کننده صدا با سطح سختی وجود دارد که تمیز کردن آن آسان تر است.
پاز گفت که تصمیمات در مورد کفپوش، ایستگاه های کاری و طرح های رنگی توسط کارکنان طی بررسی ها گرفته شده است.
اگر نیاز دارید با 911 در هر نقطه از مینه سوتا تماس بگیرید
توصیه های مرکز ارتباطات اضطراری شهرستان رمزی و بخش شبکه های ارتباطات اضطراری اداره امنیت عمومی مینه سوتا:
- اگر ناشنوا، کم شنوا، مشکل گفتار یا در شرایط اضطراری خاص نباشید، تماس با 911 همیشه باید اولین گزینه شما باشد (یک راه آسان برای به خاطر سپردن این “اگر می توانید تماس بگیرید، اگر نمی توانید پیامک دهید” است).
- تماس‌گیرندگان باید آماده باشند تا در صورت عدم اطلاع از آدرس دقیق، حتی هنگام تماس از طریق تلفن همراه، تقاطع‌های نزدیک و مکان‌های مشخصی را نام ببرند.
- از مردم خواسته می شود تا زمانی که به تمام سوالات اپراتور ایمنی عمومی 911 پاسخ نداده اند در خط بمانند.
- هرکسی که از دستگاه‌های Voice over Internet Protocol (VoIP) استفاده می‌کند باید اطمینان حاصل کند که ارائه‌دهنده خدمات آنها آدرس فیزیکی دقیقی دارد تا تماس اضطراری به مکان صحیح منشی تلفنی ایمنی عمومی هدایت شود.