سان دیگو (FOX 5/KUSI) – صدایی پاسخ می‌دهد: «ارسال پلیس سن دیگو»، «چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟»
این آرامش در میان طوفان و اولین صدایی است که در بحبوحه شرایط اضطراری می شنوید.
ملیسا سانتاگاتا، مامور پلیس در اداره پلیس سن دیگو، گفت: “هر تماسی با 911 که در حوزه قضایی ما باشد به اینجا می رسد.”
او در یک مرکز ارتباطات تاریک در مرکز شهر سن دیگو کار می کند.
سانتاگاتا افزود: «یکی از چیزهای مفیدی که متوجه می‌شوید این است که اینجا تاریک است، بنابراین ما نورها را به همین دلیل کم‌نور نگه می‌داریم، فضایی آرام ایجاد می‌کند.»
SDPD از قهرمانان گمنام این وزارت در طول هفته ملی توزیع کننده یا هفته ملی ارتباطات از راه دور ایمنی عمومی تقدیر می کند.
سانتاگاتا گفت: “معمولاً تماس های پشت سر هم انجام می شود، ما به کل شهر سن دیگو خدمات رسانی می کنیم، آنها سالانه 1.3 میلیون تماس را انجام می دهند.” که حدود 3500 تماس در روز است.
مرکز ارتباطات اداره پلیس سن دیگو، پس از اداره پلیس لس آنجلس، دومین مرکز شلوغ در ایالت کالیفرنیا است.
سانتاگاتا گفت: “اینها افرادی هستند که در پشت پرده هستند که هیچ کس هرگز آنها را نمی بیند، اما آنها اولین و اولین پاسخ دهندگان هستند.”
او به عنوان یک اعزام کننده شروع به کار کرد، اکنون او به قول خودش مدیر مرکز اعصاب اداره پلیس است. سریع است، با شش صفحه، هرگز نمی‌دانیم چه کسی در آن طرف تماس است، و چندین موقعیت اضطراری را همزمان مدیریت می‌کند.
وقتی مردم به یک اداره پلیس فکر می کنند، بلافاصله به افسران فکر می کنند، زیرا این چیزی است که آنها می بینند که به آنها کمک می کنند یا در زمان نیاز به آنها کمک می کنند. دیسپچرها برای عموم نامرئی هستند، اما آنها بخشی جدایی ناپذیر از امنیت عمومی هستند.» “مردم وقتی روز خوبی دارند با ما تماس نمی گیرند، آنها به کمک نیاز دارند، آنها استرس دارند، قربانی شده اند، آنها را بیرون کرده اند – آنها چیزی دزدیده اند، آنها با 911 تماس می گیرند. ممکن است به یک امدادگر یا یک آتش نشان، یک ماشین آتش نشانی نیاز داشته باشد … بنابراین آنها در بهترین روزها با ما تماس نگیرند و ما متوجه می شویم که به همین دلیل ثبت نام کردیم و اینجا هستیم تا کمک کنیم.”
واحد SDPD سالانه 400000 تماس برقرار می کند و آماده پاسخگویی به تماس های 911 به بیش از 100 زبان با چندین توزیع کننده که به چندین زبان صحبت می کنند و همچنین سیستم مترجم آن است.
سانتاگاتا گفت: «از آنجایی که ما به چنین شهر بزرگ و متنوعی خدمت می کنیم، نه فقط با ساکنان خود، و زمانی را در سن دیگو می گذرانیم، ما آماده هستیم تا به مردم از همه اقشار… به چندین زبان مختلف خدمت کنیم.
آموزش آنها فراتر از سیگنال تماس است، در چنین شغل پر استرسی، آنها یک مرکز بهداشتی، پشتیبانی همتایان و سایر منابع آماده برای کمک در زمانی که ارسال کننده ها از نظر احساسی تحت تأثیر تماس قرار می گیرند، دارند.
آنها همچنین آماده هستند اگر واحد آنها که به مدیریت شرایط اضطراری معروف است، خود را در مرکز موقعیتی مانند حمله تروریستی یا در صورت از کار افتادن سیستم های 911 بیابد.
او افزود: «ما نقاط واکنش جایگزین داریم، به این معنی که اگر مجبور باشیم ساختمان فیزیکی خود را تخلیه کنیم، آژانس‌هایی داریم که به عنوان پشتیبان تعیین شده‌اند».
این هفته که شنبه به پایان می رسد، تزئینات، بادکنک ها و خوراکی های ویژه در سرتاسر بخش دیده می شود تا از اعزام کنندگان سرگرم شود.
او گفت: «نجات جان ها، همه چیز از اینجا با این تماس تلفنی شروع می شود.